Задержка доставки

Сейчас заказы едут дольше обычного, и мы рассказываем, что происходит.

Как устроена доставка

Посылки из США отправляются рейсами из Нью Йорка до Стамбула или Ташкента. Там партии перегружаются на самолеты до Москвы и там передаются на доставку до пунктов выдачи.

Перелеты из США выполняются широкофюзеляжными самолётами, обычно Боингами 777. Маршрут из Стамбула в Москву раньше также обслуживался широкофюзеляжными бортами, в случае с Турцкими Авиалиниями, это были Аэробусы А330 и А350.

Иными словами, до последнего времени весь маршрут Нью-Йорк - Стамбул - Москва обслуживался широкофюзеляжными самолётами. Такие самолёты могут брать на борт до 50 тонн груза.

Где возникла проблема

Проблема возникла на втором перелете из Стамбула до Москвы.

Из-за атак дронов на Москву было включено специальное оборудование, которое глушит дроны. Это оборудование мешает управлению именно широкофюзеляжными А330. Поэтому Турецкие Авиалинии переключились на узкофезюляжные А320. Такие самолёты обычно берут 2-5 тонн, и то, если остаётся место после погрузки пассажирского багажа.

Наши партии в несколько тонн в них просто не помещаются, а разделить авиапаллеты PNC технологически невозможно. Поэтому две партии застряли в Турции и ждут отправки грузовым Боингом из Стамбула в Москву.

Что мы делаем

1. Начали переправлять больше новых партий через Ташкент. Этот канал меньше турецкого, поэтому не справляется с такими объемами, образуется очередь. К сроку доставки этим маршрутом добавляется около 10 дней.

2. Протестировали новый европейский маршрут через Льеж. К сожалению, там возникли проблемы с европейской таможней, что мешает быстрой доставке. Тестовая партия, с задержкаии, должна долететь до Москвы на этой неделе.

3. Договариваемся с Emirates и Etihad на тестовые партии, так как у этих авиакомпаний также летают широкофезюляжные Боинги до Москвы. Однако, из-за внутренних правил этих авиакомпаний мы вынуждены проходить длительный процесс compliance перед отправкой тестовой партии. Ждем когда нас одобрят.

Что в итоге

То, что происходит — это форс-мажор. Мы не перекладываем ответственность, мы признаем проблему, работаем над ней и хотим быть с вами честными. 

Какие перспективы

Турция обещает на этой неделе вернуть рейсы широкофюзеляжных самолетов. Также мы ожидаем, что они отправят отдельный грузовой самолет с застрявшими партиями из Стамбула в Москву. Это должно произойти 20-25 июня.

То есть ситуация хуже не будет и после доставки задержавшихся партий всё придет в норму.

Нам действительно очень жаль, что вам приходится ждать заказы из США дольше обычного.

Будем держать вас в курсе происходящего.