Harvard Business Review Press Как справляться с трудными личностями (Серия «Эмоциональный интеллект» HBR) – советы по управлению эмоциями и взаимоотношениями

Изучите, как эффективно справляться с трудными коллегами и клиентами. В центре работы с трудными людьми лежит управление их эмоциями и вашими собственными.

Как сохранять спокойствие в сложных беседах? Как оставаться невозмутимым перед пассивно-агрессивными комментариями? Эта книга объясняет, как наши эмоции влияют на взаимодействие с проблемными коллегами.

Развивайте эмпатию и устойчивость для повышения продуктивности ваших отношений. Книга основана на исследованиях таких авторитетных экспертов, как Дэниел Гоулман, Тони Шварц, Ник Морган и Дэниел Гилберт.

Сборник включает статьи: «Чтобы разрешить конфликт, сначала решите: горячий он или холодный?» (Марка Герзона); «Устранение стресса из стрессовых бесед» (Холли Уикс); «Секрет работы с трудными людьми: дело в вас» (Тони Шварц); «Как справиться с жестким коллегой» (Эми Галло); «Как работать с пассивно-агрессивным коллегой» (Эми Галло); «Как работать с тем, кто всегда в стрессе» (Ребекка Найт); «Как управлять тем, кто считает, что все срочно» (Лиз Кислик); и «Ненавидите ли вы своего босса?» (Манфред Ф. Р. Кетс де Врис).

Серия «Эмоциональный интеллект HBR» предлагает важное чтение о человеческой стороне профессиональной жизни. Каждая книга этой серии содержит проверенные исследования о том, как эмоции влияют на профессиональную жизнь, практические советы по управлению трудными людьми и вдохновляющие эссе о заботе о нашем эмоциональном благополучии на работе.

Эти книги подчеркивают важные социальные навыки, которые амбициозным профессионалам необходимо овладеть.