O'Reilly Media Клиентоориентированная культура: история Microsoft и 6 проверенных стратегий обучения и трансформации

Создание организации, ориентированной на клиента, имеет решающее значение для удовлетворения потребностей клиентов в цифровую эпоху. Эта книга, написанная Трэвисом Лаудермилком, описывает культурную трансформацию, произошедшую в Разработческом подразделении Microsoft, и показывает, как "взломать" свою культуру для сокращения дистанции между создателями продуктов и пользователями.

Вы узнаете, как:

• Установить общий язык: Помочь сотрудникам изменить свое мышление и действия.
• Создавать мосты, а не стены: Рассматривать процесс создания продукта как командный спорт.
• Стимулировать обучение: Помогите команде понять своих клиентов.
• Развивать лидеров, формирующих культуру: Поддерживайте звездных сотрудников, чтобы вдохновлять других.
• Работать с командами: Облегчите переход к необходимым изменениям в поведении.
• Сделать данные понятными: Перейдите от цифр к эмоциональному пониманию потребностей клиентов.