O'Reilly Media Управление инцидентами в операциях от O'Reilly Media, моделирование ответных действий и оценка готовности

Довольны ли вы тем, как ваша компания реагирует на ИТ-инциденты? Насколько ваша команда готова к критическим ситуациям, связанным с нарушением сервисов и утечкой данных? Профессионалы в области ИТ, стремящиеся к эффективным моделям ответа, успешно используют Систему Управления Инцидентами (IMS), применяемую пожарными по всей территории США. Эта практическая книга покажет вам, как адаптировать аналогичную методологию ответа к вашей ИТ-операции.
Вы узнаете, как лучшие практики IMS, касающиеся управления людьми и временем, напрямую применимы к ИТ-инцидентам, где ставки высоки и результаты непредсказуемы. В книге представлены примеры работы как крупных, так и малых команд ИТ-операций по всему миру.
Вы получите доступ к инструменту оценки PROCESS для вашего ответа на ИТ-инциденты и обобщите