O'Reilly Media Mapping Experiences: Полное руководство по созданию клиенториентированного взаимодействия

Mapping Experiences - это не просто карта, а процесс картографии. Эта книга представляет собой практическое руководство для команд, помогающее использовать схемы согласования для содействия организационным переменам. Она обучает понимать потребности клиентов и соединять бизнес-цели с их ожиданиями.

Обновленное третье издание демонстрирует, как картографирование опыта развивалось от узкоспециализированной практики дизайна до ключевой компетенции. Новый контент охватывает актуальные направления в области:

• Сотрудничество, ориентированное на клиента, на протяжении всего процесса картирования, с расширенным руководством по организации командной работы;
• Проблемы корпоративного уровня, включая оркестрацию путей, опыт сотрудников и стратегию;
• Кейсы, демонстрирующие применение картирования за пределами коммерческих контекстов.