O'Reilly Media Практикум по сервисному дизайну: использование подхода сервисного дизайна в реальной практике

Как создать культуру, ориентированную на клиента, в организации? Это первая полная книга по практическому сервисному дизайну, которая улучшает качество взаимодействия между поставщиками услуг и клиентами.

Вы узнаете конкретные рекомендации по организации мастер-классов, выполнению основных методов сервисного дизайна и внедрению концепций на практике для успешного внедрения сервисного дизайна в организацию.

Для отличного клиентского опыта необходим общий язык между дисциплинами, чтобы преодолеть барьеры внутри организации. Эта книга предлагает последовательную модель для достижения этой цели и содержит практические описания каждого этапа, инструмента и метода.

Вы сможете сосредоточиться на своих клиентах и постепенно улучшать их опыт. Перейдите от теории к практике и постройте устойчивый бизнес-успех.