Сравните обозначение модели, цвет и размер на обуви и упаковке с данными заказа. Сохраните бирки, сделайте фотографии и напишите в поддержку, описав различие. Если вопрос в длине или посадке, укажите также свои замеры — это поможет разобрать случай, не делая вывод только по переводу размера.

Срок доставки Crocs зависит от магазина выкупа, страны отправления и города получения. Он включает подготовку заказа магазином и перевозку до пункта выдачи. Актуальные ориентиры по странам и движение отправленных партий собраны в разделе «Доставка» на USmall; это примерные сроки, а не гарантия конкретной даты.

Измерьте обе стопы и сверьте результат с таблицей Crocs на сайте бренда или магазина выкупа. Уточните, какая система размеров указана у выбранной пары. Дополнительно почитайте отзывы именно об этой модели: посадка сабо, сандалий и другой обуви может отличаться, поэтому одного привычного номера недостаточно.

Перед заказом Crocs посмотрите название магазина и страну выкупа в карточке выбранного товара. Это помогает понять, откуда поступит именно эта вещь. Если после получения понадобится документальное подтверждение покупки, обратитесь в поддержку: она может предоставить инвойс о выкупе в указанном магазине на территории страны покупки.

Эти сведения показывают, какое предложение вы заказываете, и помогают выбрать нужную таблицу размеров на сайте продавца. Страна выкупа и страна производства обуви — разные характеристики. Если нужно подтвердить покупку, после получения можно запросить инвойс через поддержку.

Все товары оригинальные. Мы не работаем с перекупщиками: выкупаем вещи напрямую в брендовых и стоковых магазинах — например в Macy’s — и в фирменных интернет-магазинах. После выкупа магазин отправляет товар на наш склад, а оттуда посылка едет вам. Индивидуальную упаковку одежды и обуви на складе не вскрывают, поэтому вы получаете ровно то, что прислал магазин.

USmall — маркетплейс американских, европейских и китайских магазинов. Мы выкупаем вещи напрямую в магазинах этих стран и везём их в Россию, поэтому у нас есть бренды, которые ушли с российского рынка. Посылки из США и Европы летят через транзитную страну — Германию, Турцию или Узбекистан, — проходят таможню в Москве и оттуда разъезжаются по пунктам выдачи.