Обратитесь в поддержку в течение 10 дней с момента получения заказа и приложите фото обуви со всеми лейблами и видео вскрытия посылки. Неправильная длина стельки — отдельный случай, который мы разбираем: если подтвердится ошибка, оформим возврат.

Самый надёжный способ — покупать там, где вещь выкупается в магазине бренда, а не у перекупщика. Мы выкупаем Crocs напрямую в американских магазинах и оттуда везём их в Россию. Индивидуальную упаковку на складе не вскрывают, поэтому обувь приходит ровно в том виде, в каком её отгрузил магазин.

Вернуть по этой причине нельзя — обувь не успеет доехать обратно в США за отведённый срок. Возврат оформляется при браке или ошибке магазина: например, если прислали не ту модель или цвет. Браком для обуви считаются дефекты, мешающие носке и посадке на ноге, — скажем, неровности на подошве или стельке. Если же размер просто не ваш, неношеную пару в коробке обычно без труда получается перепродать через объявления.

Да, украшения для Crocs выделены в отдельный раздел каталога — их можно заказать вместе с обувью одним заказом. Доставка считается по количеству вещей, поэтому добирать мелочи к основной покупке выгоднее, чем заказывать отдельно.

Ориентируйтесь на длину стопы в сантиметрах, а не на привычный российский размер: у обуви из США своя размерная сетка. Измерить стопу и перевести сантиметры в нужный размер поможет наша таблица размеров обуви — она составлена для американской системы.

Около 15 дней до Москвы и Питера и около 17 дней до других регионов — средний срок по нашим заказам за последние четыре месяца. Считаем весь путь: выкуп в магазине, доставка на склад в США, перелёт, таможня и доставка до пункта выдачи.

Вещи могли выкупаться в разных магазинах или попасть в разные партии отправки — тогда они летят отдельными посылками и приходят с разницей в несколько дней. Каждую посылку можно отследить в личном кабинете отдельно.