Обычно нет. Пошлина начисляется только на посылки дороже 200 €, а заказы масс-маркета в этот лимит чаще всего укладываются. Если сумма всё же больше, пошлина составит 15% от превышения, плюс таможенный сбор 689 ₽ и комиссия брокера. Мы посчитаем её до того, как посылка попадёт на таможню, и пришлём ссылку на оплату в личный кабинет.

Около 16 дней до Москвы и Питера и около 18 дней до других регионов — это средний срок по нашим заказам за последние четыре месяца. Считаем полный путь: выкуп вещи в магазине, доставка на наш склад в США, перелёт, таможня и доставка до пункта выдачи. Точный статус своей посылки всегда видно в личном кабинете.

Оригинальная. Мы не работаем с перекупщиками и не заказываем у посредников — вещи выкупаются в самих магазинах Zara. На складе индивидуальную упаковку одежды не вскрывают: сборщик сканирует штрих-код, чтобы понять, чей это заказ, и упаковывает вещь как есть. Вы получаете ровно то, что прислал магазин.

Из США. Вещи Zara мы выкупаем в американских магазинах, и оттуда посылки вылетают в Россию. Дальше посылка летит через транзитную страну: Германию, Турцию или Узбекистан. Именно поэтому в отслеживании иногда мелькают европейские города — это пересадка по пути, а не место покупки.

Так бывает, когда вещи выкупались в разных магазинах или отгружались с разных складов, а также если они попали в разные партии отправки. Каждая посылка едет своим маршрутом и может прийти в пункт выдачи с разницей в несколько дней. Отследить каждую отдельно можно в личном кабинете — там видно, где сейчас находится любая из них.

Да. Мы выкупаем вещи Zara напрямую в магазинах и везём их в Россию — бренд доступен, хотя его собственные магазины в стране закрылись. Заказ оформляется как обычная покупка: добавляете вещи в корзину, выбираете пункт выдачи и оплачиваете картой российского банка. Ничего пересылать самостоятельно и искать посредников не нужно.

Оформить возврат по этой причине не получится: вещь не успеет вернуться в магазин США за отведённый срок. Возврат возможен только при браке или ошибке магазина — если прислали не тот размер, цвет или модель. Но вещь остаётся вашей: новую неношеную одежду с бирками обычно быстро забирают на сервисах объявлений. Чтобы не оказаться в такой ситуации, сверьте размер до заказа.